Quản trị fanpage Đà Nẵng nghe đơn giản, nhưng với chủ cửa hàng đang bận bán hàng thì đây là việc dễ bị bỏ nhất. Trang lâu không có bài mới, tin nhắn trả lời chậm, đánh giá xấu nằm đó nhiều tháng. Bài này liệt kê những việc thật sự phải làm mỗi tuần, so sánh ba cách tự làm, thuê nhân viên và thuê ngoài, kèm những điểm cần giữ để trang vẫn là của bạn.
Quản trị fanpage gồm những việc gì
Nhiều người nghĩ quản trị fanpage chỉ là đăng bài. Thực tế có năm nhóm việc, và phần khách nhìn thấy nhiều nhất lại nằm ở cách trả lời.
- Hoàn thiện trang: ảnh bìa, ảnh đại diện, phần giới thiệu, địa chỉ, giờ mở cửa, nút liên hệ.
- Lên kế hoạch nội dung: chủ đề theo tuần, theo tháng, bám mùa bán hàng.
- Làm bài và đăng bài: viết nội dung, thiết kế ảnh, quay video ngắn, đăng vào giờ khách hay lên mạng.
- Chăm sóc khách: trả lời bình luận, tin nhắn, giải đáp, theo dõi đánh giá.
- Đo và điều chỉnh: xem bài nào có tương tác, bài nào ra khách, rồi sửa kế hoạch tháng sau.
Vì sao doanh nghiệp ở Đà Nẵng nên chăm trang đều
Khách địa phương thường bấm vào fanpage trước khi nhắn hỏi giá hay ghé cửa hàng. Họ muốn biết nơi này còn hoạt động không, ảnh thật trông thế nào, người khác nói gì. Một trang có bài đăng gần đây và trả lời nhanh tạo cảm giác yên tâm hơn nhiều so với một trang trống, dù sản phẩm có thể như nhau.
Đà Nẵng cũng có đặc thù riêng. Ngành du lịch, ăn uống, spa có lượng khách thay đổi theo mùa, nên nội dung nên chuẩn bị trước cho mùa cao điểm và các dịp lễ của thành phố. Nếu phục vụ cả khách du lịch, bạn nên có thêm thông tin song ngữ ở phần giới thiệu và các bài quan trọng.
Lịch làm việc mẫu trong một tuần
Bạn không cần đăng mỗi ngày nếu chưa đủ nội dung tốt. Đăng đều quan trọng hơn đăng nhiều. Một cửa hàng nhỏ có thể bắt đầu như sau:
| Thời điểm | Việc cần làm |
|---|---|
| Đầu tuần | Chốt chủ đề tuần, chuẩn bị ảnh và nội dung |
| Giữa tuần | Đăng 1 bài giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ |
| Cuối tuần | Đăng 1 bài khách hàng thật, hậu trường hoặc mẹo hữu ích |
| Mỗi ngày | Trả lời tin nhắn, bình luận, xem đánh giá mới |
| Cuối tháng | Xem lại bài tốt, bài kém, lên kế hoạch tháng sau |
Khi làm ảnh, nên dùng đúng kích thước ảnh Facebook để bài hiển thị đẹp trên điện thoại, nơi phần lớn khách đang xem.
Tự làm, thuê nhân viên hay thuê ngoài
Không có cách nào đúng cho mọi doanh nghiệp. Bảng dưới giúp bạn so sánh nhanh theo tình hình của mình:
| Cách làm | Hợp với | Điểm cần lưu ý |
|---|---|---|
| Chủ cửa hàng tự làm | Mới mở, ít bài, hiểu sản phẩm nhất | Dễ bỏ giữa chừng khi bận bán hàng |
| Thuê nhân viên riêng | Doanh nghiệp có nhiều nội dung mỗi ngày | Một người khó giỏi đủ viết bài, thiết kế, quay dựng |
| Thuê ngoài | Muốn đăng đều mà không tuyển thêm người | Cần gửi thông tin đều và thống nhất người trả lời khách |
Nếu thuê ngoài, bạn nên giữ lại việc tư vấn chốt đơn hoặc thống nhất rõ kịch bản trả lời. Không ai hiểu giá và tồn kho bằng cửa hàng của bạn.
Thuê quản trị fanpage Đà Nẵng cần hỏi những gì
Trước khi giao trang cho người khác, hãy hỏi rõ:
- Quyền truy cập: chỉ cấp vai trò vừa đủ cho công việc, không đưa mật khẩu tài khoản cá nhân. Xem cách cấp quyền tại trang trợ giúp doanh nghiệp của Meta.
- Quyền sở hữu: trang vẫn thuộc về bạn, và bạn có thể thu hồi quyền bất cứ lúc nào.
- Số lượng bài: bao nhiêu bài mỗi tháng, có video không, ai duyệt trước khi đăng.
- Giờ trả lời tin nhắn: có trực buổi tối và cuối tuần không, câu nào phải chuyển cho bạn.
- Báo cáo: mỗi tháng nhận những số liệu gì, có đề xuất cho tháng sau không.
- Cách tăng tương tác: tránh đơn vị dùng like ảo. Trang có tương tác giả dễ bị Facebook hạn chế.
Nên giữ ít nhất một tài khoản của chủ doanh nghiệp ở vai trò có toàn quyền. Nhiều trường hợp khó lấy lại trang vì toàn bộ quyền nằm trong tay một nhân viên đã nghỉ.
Cần chuẩn bị gì khi giao trang cho người khác
Người quản trị làm tốt đến đâu cũng cần thông tin từ bạn. Nên gửi sẵn một bộ tài liệu gồm logo gốc, bảng giá, ảnh sản phẩm thật, các câu khách hay hỏi kèm cách trả lời, chương trình ưu đãi sắp tới. Sau đó thống nhất một người phía cửa hàng để hỏi nhanh khi có đơn lớn hoặc khiếu nại. Làm được bước này, bài đăng sẽ đúng giọng và khách không nhận được câu trả lời sai.
Những lỗi khiến fanpage mất khách
- Chỉ đăng bài bán hàng: khách lướt qua vì trang giống tờ rơi. Nên xen bài mẹo hữu ích, khách thật, hậu trường.
- Trả lời “ib” dưới bình luận: khách hỏi giá công khai thì nên trả lời lịch sự và mời nhắn để tư vấn kỹ hơn.
- Bỏ mặc đánh giá xấu: phản hồi bình tĩnh, nêu cách xử lý, người đọc sau sẽ thấy bạn có trách nhiệm.
- Dùng ảnh mạng: khách đến cửa hàng thấy khác ảnh sẽ mất niềm tin.
- Thông tin cũ: sai giờ mở cửa, số điện thoại không còn dùng, địa chỉ chưa cập nhật.
Khi nào cần chạy thêm quảng cáo
Chăm sóc fanpage giúp người đã biết bạn tin tưởng hơn, còn quảng cáo đưa bạn tới người chưa biết. Khi trang đã có nội dung ổn định và có người trả lời tin nhắn, chạy quảng cáo sẽ dễ ra khách hơn. Bài chạy quảng cáo fanpage ở Đà Nẵng có hướng dẫn chi tiết về cách nhắm khu vực và đọc kết quả.
Liên hệ Sago Media
Sago Media nhận quản trị fanpage Đà Nẵng từ khâu lên kế hoạch, viết bài, làm hình ảnh và video đến trả lời bình luận, tin nhắn và theo dõi đánh giá. Kế hoạch được thống nhất với bạn trước khi làm, cuối tháng có báo cáo kèm đề xuất. Sago tăng tương tác bằng bài viết thật, không dùng like ảo, và bạn có thể thu hồi quyền bất cứ lúc nào. Gửi link fanpage cho Sago hoặc gọi hotline 0977 727 314 để nhận kế hoạch và báo giá, hoặc xem chi tiết tại trang dịch vụ chăm sóc fanpage.
